Kuinka ratkaista McAfee luotettujen sovellusten esto? Turhautuneen käyttäjän kokemus
Jos olet tullut tälle sivulle, sinulla on todennäköisesti sama päänsärky kuin minulla on ollut äskettäin: McAfee estää sovelluksia, joiden tiedät olevan turvallisia ja luotettavia. Pidin McAfeen asennettuna jonkin aikaa, koska halusin järjestelmän olevan turvallinen, mutta ongelmani (ja se alkoi saada minut hulluksi) on se, että aina kun yritin suorittaa tiettyjä sovelluksia, McAfee esti minua.
Aluksi luulin, että se oli vain satunnainen virhe. Tarkoitan, että joskus tiedät, että virustorjunta heittää väärän positiivisen tuloksen jonnekin. Mutta sitten tämä alkoi tapahtua useammin. McAfee alkoi estää sovelluksia, joita olen käyttänyt kuukausia kuten asiakirja muuntimen, koodieditori ja jopa videon muokkaus työkalu ilman näkyvää syytä. Silloin ymmärsin, että tämä oli enemmän kuin sattuma. Se oli malli.
Ensimmäiset merkit vaikeuksista
Ongelma alkoi hiljaa. Avasin sovelluksen ja saan virheilmoituksen tai ilmoituksen, että tiedostoa ei voitu avata. Katsoin järjestelmälokin ja huomasin, että McAfee oli merkinnyt sen epäilyttäväksi. Joskus McAfee asetti sovelluksen karanteeniin, ja minun oli palautettava se itse. Joskus se vain estää sitä toimimasta ollenkaan. Se heikentää tuottavuutta, ja suoraan sanottuna se sai minut ajattelemaan vaihtamista toiseen virustorjuntaan. Mutta ennen kuin ryhdyin tekemään nopeita arvioita, halusin tutkia tarkemmin ja yrittää löytää todellisen ratkaisun.
Mitä kokeilin ensin
Luonnollisesti käännyin McAfee-käyttöliittymään nähdäkseni, oliko siihen helppo korjaus. Tässä mitä yritin:
- Sovelluksen lisääminen Poissuljetut tiedostot luetteloon:
Avasin McAfee kojelaudan ja menin kohtaan "Reaaliaikainen skannaus", ja napsautettiin "Poissuljetut tiedostot". Lisäsin sovelluksen .exe-tiedoston luetteloon toivoen, että tämä estää McAfeeta tarkistamasta tai estämästä sitä. - Palomuurin asetusten säätäminen:
Sitten tarkistin "Palomuuriasetukset" varmistaaksesi, että sovellusta ei ole estetty muodostamasta yhteyttä Internetiin. Sallin sen manuaalisesti sekä julkisten että yksityisten verkkojen kautta. - Karanteenista palautuminen:
Jos sovellus oli jo asetettu karanteeniin, menin karanteeniluetteloon ja palautin sen. Valitsin myös vaihtoehdon luottaa tiedostoon tulevaisuudessa.
Luulisi sen korjaavan ongelman, eikö niin? Valitettavasti se ei tehnyt - ainakaan täysin. Jotkut sovellukset alkoivat toimia uudelleen, kun taas toiset pysyvät estetty minä, vaikka ne olivat poissulkemis luettelossa. Tuntui siltä, että McAfee ei yksinkertaisesti luottanut arvostelukykyyn, enkä voinut tehdä mitään, jotta se näkisi toisin
Ohjeen etsiminen verkosta
Selailin foorumeita, Reddit-ketjuja ja ohjesivuja. En ollut yksin, kävi ilmi. Monet muutkin käyttäjät valittivat samoista asioista – varsinkin McAfee reaaliaikaiseen tarkistus moottoriin tehtyjen päivitysten jälkeen. Jotkut olivat sanoneet, että se oli liian aggressiivista, ja ne ilmoittivat epäilyttävän käyttäytymisen käyttävistä sovelluksista, vaikka ne olivat 100 % turvallisia.
Muita ehdotuksia olivat reaaliaikaisen tarkistuksen poistaminen käytöstä kokonaan, mikä ei ollut minulle mieluisaa, koska se vahingoitti järjestelmän turvallisuutta. Toiset jopa ehdottivat McAfeen uudelleenasentamista, mikä vaikutti liialliselta vaivannäöltä jotain, joka ehkä palaisi takaisin. Halusin jotain, joka ratkaisi ongelman, mutta piti järjestelmän turvassa.
Ota yhteyttä McAfee Finland tukipalveluun
Sitten tein päätöksen soittaa McAfee Support Finland. Koska asun Suomessa, tuntui parhaalta yrittää ottaa yhteyttä heidän paikalliseen tuki tiimiinsä. Löysin heidän yhteystietonsa McAfee viralliselta verkkosivustolta ja tein kyselyn live-chatin kautta.
Täytyy sanoa, että olin iloinen. McAfee Support Finland tiimi oli myös reagoiva ja informatiivinen. Kerroin ongelman yksityiskohtaisesti, ja he pyysivät joitain yksinkertaisia tietoja järjestelmästä, esitetyistä ohjelmista ja käytetystä McAfee-versiosta. Sitten he ohjasivat minut monimutkaisemman vianetsintä vaiheen läpi, joka sisälsi:
Palomuuri- ja tarkistus asetusten palauttaminen oletusasetuksiin
Sovelluksen lisääminen sallittujen luetteloon pelioikeuksien avulla
Varmistaa, ettei muita ristiriitaisia tietoturvaohjelmistoja ole tiellä
Täysi tarkistus todellisten uhkien poistamiseksi
He auttoivat minua myös korjaamaan McAfeen viimeisimpään korjaukseen, joka sisälsi joitakin vääriä positiivisia korjauksia.
Mikä lopulta toimi
McAfee tuki toimien läpikäymisen jälkeen kaikki alkoi lopulta toimia odotetusti. Sovelluksia, joiden kanssa minulla oli ollut ongelmia, ei enää estetty. Aiemmin luomani poissulkemiset alkoivat astua voimaan, ja McAfee näytti vihdoin hyväksyvän ne turvallisina.
Tämän olen oppinut koko prosessin aikana:
Perusasetusten muutokset eivät joskus leikkaa sitä. Saatat tarvita apua sellaisten kehittyneiden vaihtoehtojen lajittelussa, joita ei ole selvästi ilmoitettu käyttöliittymässä.
Vääriä positiivisia tuloksia esiintyy, eivätkä ne ole epätavallisia, varsinkin päivitysten jälkeen. Virustorjuntaohjelmisto muuttuu jatkuvasti, ja toisinaan ne liioittelevat sitä.
Paikallinen tuki on tärkeä. McAfee tuki kanssa puhuminen tarkoitti sitä, että sain apua henkilöiltä, jotka tuntevat alueen asetukset, kielen käytön ja palveluympäristön.
Viimeisiä ajatuksia
Jos sinulla on sama ongelma McAfee estää sovelluksia, joiden tiedät olevan turvallisia – älä huoli. On olemassa ratkaisu. Aloita perusasioista: poissulkemiset, palomuuriasetukset ja karanteeniin asetetut kohteet. Mutta jos ne eivät ratkaise ongelmaa, älä pelkää ottaa yhteyttä McAfee asiakaspalvelu Suomi. Heillä on valmiudet käsitellä juuri tämäntyyppisiä ongelmia, ja ne voivat säästää paljon aikaa ja turhautumista.
Turvallisuus on tärkeää, mutta myös käytettävyys on tärkeää. Sinun ei tarvitse menettää luotettuja sovelluksia pysyäksesi turvassa. Oikean ohjauksen ja tuen avulla voit saada molemmat.
